Частые вопросы

Что такое фотопроекция и как её видеть?

Это миниатюрная фотография, которую мы печатаем и помещаем внутрь камня украшения. Когда вы направите на украшение свет или посмотрите через камень на источник света, увидите изображение. Работает везде, где есть солнце или лампа — как маленький проектор в ладони.

Какую фотографию мне загрузить?

Выбирайте снимки крупным планом, где главный объект в центре и хорошо видно. Портреты, детали, лица — идеально. Избегайте тёмных фото, групповых снимков с кучей фигур и картинок с резкими чёрными тенями. Чем чётче и ярче фото, тем красивее проекция.

Когда загружать фото?

На странице товара нажимаете "Загрузить фото" и выбираете снимок. Потом можете настроить размер и фокус, чтобы увидеть, как будет выглядеть. Если передумали или хотите выбрать другое фото, можете менять его до оплаты. После оплаты изменения невозможны.

А если я не уверен в выборе?

Загрузите несколько вариантов и посмотрите предпросмотр. На сайте сразу видно, как будет выглядеть фотография в украшении. Если что-то не нравится, меняйте до оплаты.

Как работает светопроекционное кольцо?

Внутри кольца специальная гравировка, которая отражает солнечный свет под определённым углом. Когда вы посмотрите в солнце, увидите блик в виде вашего слова или символа, нанесённого на кольцо. Это работает только с прямым солнечным светом.

Эти кольца готовые или тоже с фото?

Готовые. Вы выбираете слово или символ, который хотите видеть в луче света, а мы гравируем его на кольцо. Никакие ваши фотографии не нужны — кольцо готово к отправке сразу после оплаты.

Почему нужно беречь такие кольца?

В местах гравировки покрытие тонкое. Если ударить кольцо или потереть эти места агрессивно, покрытие может стереться быстрее. Просто носите спокойно, как обычное кольцо. Безопасны для душа и спорта — просто берегите от падений.

Может ли покрытие стереться?

Да, при ежедневном ношении любое покрытие стирается со временем — это естественный процесс. Если это произойдёт в течение 6 месяцев после покупки, мы восстановим покрытие бесплатно. После этого срока услуга платная.

Какой размер кольца мне выбрать?

Смотрите в описании товара — там указано, на какой палец и какую руку рассчитано кольцо. Обычно есть два варианта: мужской размер (больше) и женский (меньше). Но наши кольца настраиваемые — есть специальная дужка, которая зажимается и регулирует размер. Если надели и видите, что слегка великовато или маловато, можно подогнать.

Как узнать точный размер?

Возьмите кольцо, которое уже носите, и измерьте внутренний диаметр линейкой. Или примерьте на палец в ювелирном магазине — там есть размерники. Но так как наши кольца регулируемые, точный размер не критичен.

Что если размер совсем не подошёл?

Если это персонализированное украшение с вашей фотографией, обмен невозможен. Но если это светопроекционное кольцо или украшение из нашей готовой коллекции, напишите нам — посмотрим, что можно сделать.

Как долго мне ждать украшение?

Сначала мы его изготавливаем — это от 14 до 28 дней в зависимости от типа украшения. Потом отправляем — доставка занимает от 4 до 20 дней в зависимости от вашего региона. В итоге украшение доходит примерно за месяц, иногда чуть быстрее.

Где я смогу отследить посылку?

Как только украшение будет отправлено, мы пришлём вам на почту трек-номер. По этому номеру можете отследить посылку в приложении или на сайте Яндекс Доставки и её партнёров.

Какие варианты доставки?

Доставка работает через Яндекс Доставку и партнёров. Можете выбрать доставку прямо до двери или до ближайшего пункта выдачи — какой вам удобнее. При оформлении заказа будут видны все доступные варианты в вашем регионе.

Сколько стоит доставка?

В Москве, Санкт-Петербурге и Московской области доставка от 100 рублей. В других регионах стоимость рассчитается при оформлении заказа. Чем дальше, тем обычно дороже, но часто остаётся приемлемо.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Карты (Visa, MasterCard, МИР), электронные кошельки и рассрочку. Точный список способов зависит от вашего региона и появляется при оформлении заказа. Выбираете удобный вам.

Безопасна ли оплата на вашем сайте?

Да, мы используем защищённые платёжные системы и шифрование. Ваша информация и данные карты полностью в безопасности — мы не видим и не храним полные номера карт.

Есть ли рассрочка?

Да, рассрочка доступна в зависимости от суммы заказа. При оформлении заказа будет видно, доступна ли рассрочка и на каких условиях.

Из чего сделано ваше украшение?

Мы используем ювелирную сталь, серебро 925 пробы и браслеты с натуральными камнями — агатом, кварцем, кохалонгом. Каждое украшение может быть из разного материала, поэтому смотрите в описании товара, из чего конкретно изделие.

Можно ли в них мочить и носить каждый день?

Да, спокойно принимайте душ, ходите в спортзал, на пляж. Материалы водостойкие и прочные. Единственное — после контакта с водой просто протрите украшение мягкой тканью и дайте высохнуть. Натуральные камни в браслетах требуют чуть больше внимания, но и они нормально переносят воду.

Как ухаживать за украшением?

Протирайте мягкой тканью после загрязнения. Снимайте перед сном и работой по дому. Если украшение соприкасалось с косметикой или парфюмом, просто протрите влажной тканью и вытрите насухо. Храните украшения отдельно друг от друга в мешочке или шкатулке, чтобы они не царапались. Подробнее обо всём этом в разделе "Рекомендации по уходу".

Что если украшение потускнело?

Если это серебро, протрите специальной салфеткой для чистки серебра или просто мягкой тканью. Если потеряло блеск сильно, мы отполируем его бесплатно в течение 6 месяцев после покупки. То же самое касается позолоты или родия, если они стёрлись.

Можно ли вернуть украшение, если оно не понравилось?

К сожалению, нет. Каждое украшение с фотопроекцией создаётся специально для вас, с вашей фотографией. Это персонализированное изделие, поэтому возврат невозможен. Светопроекционные кольца — это готовые украшения, но они тоже не подлежат возврату.

А что если украшение пришло с браком?

Это другое дело. Если обнаружите производственный дефект — трещину камня, неправильную сборку или что-то ещё не так — свяжитесь с нами с фото. Мы бесплатно заменим или исправим украшение.

Что входит в гарантию на 6 месяцев?

В течение полугода после покупки мы бесплатно восстановим позолоту или родий, если они стёрлись, отполируем серебро, если потускнело, и заменим украшение при браке. После 6 месяцев полировка и восстановление покрытия становятся платными услугами.

Как связаться с вами, если у меня есть вопрос?

Пишите нам в чат на сайте (доступен с 9:00 до 21:00), на почту support@nezabudky.ru или в директ Instagram @nezabudky_ru. Обычно отвечаем в течение 24 часов.

Есть ли физический магазин?

Пока только онлайн. Но мы планируем открыть шоурум в Москве, где можно будет посмотреть украшения вживую. Следите за новостями в инстаграме и на сайте.