Доставка и оплата
На этой странице — всё, что нужно знать перед заказом.
Сроки доставки
Время ожидания зависит от типа товара. Бывают два варианта:
Украшения, которые уже есть в нашей студии в Москве. Их мы отправляем в день оплаты или в течение 24 часов.
| Регион | Срок |
|---|---|
| Москва | 2-4 дня (курьер), 1-3 дня (самовывоз из пункта СДЭК) |
| Санкт-Петербург | 3-5 дней |
| Крупные города (Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону и т.д.) | 3-7 дней |
| Отдалённые регионы (Крайний Север, Дальний Восток, Сибирь) | 7-14 дней |
| Беларусь | 5-10 дней |
| Казахстан | 7-12 дней |
Доставляем в основные города по всей России: Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Краснодар и другие.
Как долго ждать:
Изготовление в мастерской: 14-28 дней
Доставка из Москвы: ещё 2-14 дней
По тем же срокам, что товары в наличии (зависит от вашего города).
Итог: планируйте 3-6 недель с момента оплаты до получения посылки.
Если вам нужен подарок к конкретной дате — напишите об этом при оформлении заказа или сразу после оплаты. Мы подскажем, успеем ли мы, или предложим альтернативу.
Промокоды и подарочные сертификаты
- Вводятся при оформлении заказа
- Скидка видна сразу в корзине
- Действуют на все товары без исключений
- Проходят через CloudKassir
Кастомные украшения изготавливаются индивидуально, а не снимаются со стандартного склада.
- Мастерская обрабатывает ваши данные (фото, имена, даты)
- и создаёт украшение под них
- Каждый заказ проходит отдельную проверку качества перед отправкой
- Мы не спешим, чтобы не потерять качество — вместо конвейера работает забота о деталях
Результат: единственное в своём роде украшение, которое будет ровно таким, каким вы его задумали. А не копией из тысяч одинаковых.
При оформлении заказа вы выбираете удобный способ доставки. Вот все варианты по регионам:
Яндекс Доставка
- Москва и регионы с развитой логистикой
- Курьер позвонит перед приездом, уточнит удобное время
- Отслеживание в приложении Яндекс Go
СДЭК
- По всей России, включая малые города
- Доставка курьером или в ближайший пункт выдачи
- Отслеживание по трек-номеру на сайте СДЭК
Почта России
- Для сельских и отдалённых населённых пунктов
- Более долгие сроки, но добирается везде
- Отслеживание в личном кабинете Почты России
| Страна | Основные города | Перевозчик | Срок |
|---|---|---|---|
| Беларусь | Минск, Гродно, Витебск, Брест, Гомель, Могилёв. | СДЭК International или Почта России | 5-10 дней |
| Казахстан | Алматы, Астана, Караганда, Шымкент, Павлодар, Усть-Каменогорск | СДЭК International | 7-12 дней |
| Кыргызстан, Узбекистан, Армения | Основные города | Почта России или СДЭК International | 7-15 дней |
Бесплатная доставка:
При заказе от 8 000 ₽ по России*
Платная доставка:
- Заказы меньше 8 000 ₽ — от 150 ₽ по России (рассчитывается автоматически в корзине)
- СНГ — по тарифам выбранного перевозчика (также видно в момент оформления)
*Действует на товары, отправляемые из Москвы. На СНГ и международные доставки правило не распространяется.
Иногда доставка может занять дольше ожидаемого. Логистика загружена, на таможне проходят проверки — это не зависит от нас
Если видим, что заказ задержится:
Мы сразу вам напишем и предложим компенсацию: промокод, скидку или возврат — выбираете вы
Если посылка потеряна или повреждена:
- Напишите нам с фото: info@nezabudky.ru, Telegram @nezabudky_ru, WhatsApp +7 903 001-13-62
- Будем разбираться с перевозчиком или переотправим новый товар
Мы принимаем основные способы оплаты в России и за рубежом. Выбирайте удобный:
Карты и платёжные системы
| Способ оплаты | Способ оплаты |
|---|---|
| Альфа-Банк, Visa, Mastercard, Maestro | Оплата через защищённый платёжный шлюз CloudKassir с 3D-Secure |
| Мир, СБП, СберPay | Оплата в одно касание через мобильное приложение |
| Яндекс Сплит | Рассрочка до 12 месяцев, без переплаты и скрытых комиссий |
| Альфа-Банк "Подели" | 4 равных платежа для клиентов Альфа-Банка |
Безопасность платежей: Все транзакции защищены и проходят через сертифицированные платёжные шлюзы CloudKassir. Мы не храним и не видим данные вашей банковской карты — они обрабатываются только платёжной системой.
Подробнее о том, как мы обрабатываем данные, читайте в Политике конфиденциальности.
Карты из стран СНГ:
- Карты МИР (Беларусь, Казахстан, Армения, Азербайджан, Таджикистан, Южная Осетия, Абхазия)
- Проходят через CloudKassir
Для зарубежных карт и счётов
- Зарубежные Visa и Mastercard: свяжитесь с менеджером в Telegram @nezabudky_ru или по email info@nezabudky.ru — расскажем как оплатить
- Счета SWIFT/SEPA в евро или долларах: для компаний, по запросу
- Менеджер поможет подготовить счёт и зарезервирует заказ на 72 часа
Гарантия на товары: 6 месяцев с момента получения
Если украшение сломалось из-за производственного дефекта — мы отремонтируем или заменим бесплатно.
Возврат товара:
- Товары в наличии можно вернуть в течение 14 дней с момента получения (в неиспользованном виде)
- Кастомные товары (с персонализацией) не подлежат возврату, так как сделаны под вас
- Деньги вернём на счёт за вычетом стоимости доставки
Подробные условия — в нашей Публичной оферте. Если возникли проблемы с товаром или доставкой — напишите нам, разберёмся.
После оплаты заказа мы присваиваем ему уникальный трек-номер и отправляем на вашу почту.
Как отследить статус:
- Перейдите на страницу «Отследить» на сайте Незабудки
- Введите номер телефона и трек-номер (оба пришли в письме после оплаты)
- Вы увидите текущий статус доставки
После передачи перевозчику:
- Если доставляем через СДЭК или Яндекс Доставку, трек-номер от них придёт в Telegram или на почту
- По этому номеру можно отследить посылку прямо в приложении перевозчика
Как быстрее всего получить товар?
Товары в наличии отправляем в день оплаты. По Москве курьер привезёт за 2-4 дня, или вы можете забрать из пункта СДЭК за 1-3 дня. Экспресс-доставку (день в день) для Москвы можно заказать по запросу.
Можно изменить адрес доставки?
Да, если заказ ещё не передан курьеру. Напишите нам: info@nezabudky.ru, WhatsApp +7 903 001-13-62 или Telegram @nezabudky_ru. Поменяем город или даже страну.
Что делать, если сроки кажутся слишком долгими?
Напишите нам при оформлении или сразу после оплаты. Проверим, успеем ли к вашей дате, или предложим товар из наличия вместо кастома.
Доставляете в Беларусь и Казахстан?
Да, каждый день. Если возникнут сложности с оплатой или выбором перевозчика — просто напишите. Подскажем удобный способ и поможем оплатить заказ.
Как оплатить в рассрочку?
Выберите при оформлении заказа способ оплаты «Яндекс Сплит» (до 12 месяцев без переплаты) или «Альфа-Банк "Подели"» (4 платежа, для клиентов Альфа-Банка).
Есть ли промокоды и скидки?
Да. Если ваш заказ задержался или вы впервые на сайте — напишите, и мы выдадим промокод. Также мы проводим сезонные акции, особенно перед праздниками — актуальные коды всегда есть на сайте или в социальных сетях.
Если вам нужны персональные подарки для сотрудников, школы, выпускников или корпоративного события — мы справимся.
Что можем сделать:
- Кастомные наборы украшений с логотипом, именами или датами
- Большие партии (от 20 шт.) с индивидуальной персонализацией
- Подарки для команды, клиентов, учреждений
Как заказать:
- Отправьте запрос на info@nezabudky.ru или Telegram @nezabudky_ru
- Расскажите: сколько нужно, что хотите, когда нужно
- Менеджер подготовит смету и отправит на согласование
- После согласования — оплата и производство
Сроки: зависят от объёма. На большие заказы отводим больше времени, чем на обычные.
Стоимость: рассчитывается индивидуально. Точная цена доставляется на вашу почту для согласования перед оплатой.
Если что-то непонятно или нужна помощь:
- Email: info@nezabudky.ru
- Telegram: @nezabudky_ru
- WhatsApp: +7 903 001-13-62
Мы ответим в течение 2-4 часов в рабочие дни.
Юридические документы и условия использования сервиса
- Политика конфиденциальности — как мы обрабатываем и защищаем ваши данные
- Публичная оферта — полные условия покупки, гарантия и возврат
Спасибо, что выбираете Незабудки