1. Определения и общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение и публичная оферта (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и определяет условия заключения и исполнения договоров купли-продажи товаров, размещённых на интернет-портале nezabudky.ru (далее — Сайт), между индивидуальным предпринимателем Москвичевым Аристархом Валерьевичем, ИНН 616208985858, ОГРНИП 324774600642874, зарегистрированным по адресу: г. Москва, ул. Воротынская, д. 13/2, кв. 10, 125466 (далее — Продавец, Оператор), и физическим лицом, выразившим согласие с условиями настоящего Соглашения путём размещения заказа на Сайте (далее — Покупатель).
Размещение заказа на Сайте является безусловным акцептом (принятием) условий настоящей публичной оферты и означает заключение договора купли-продажи на изложенных ниже условиях. Доставка и оплата товара означают полное согласие с условиями настоящего Соглашения и всеми приложенными к нему документами.
Соглашение регулирует отношения при покупке следующих категорий товаров:
а) персонализированные украшения, изготавливаемые на заказ с использованием фотографий, текстов гравировок и иных персональных параметров (далее — Товары на заказ);
б) товары, находящиеся в наличии на складе Продавца и готовые к отправке (далее — Товары со склада);
в) товары технического назначения, содержащие персональный контент (электронные рамки, декоративные панели, фотопанно и иные электронные или полиграфические изделия) (далее — Товары технического назначения).
2. Порядок заключения договора
2.1. Акцепт оферты
2.1.1. Публичная оферта (настоящее Соглашение) считается принятой Покупателем в момент размещения заказа на Сайте с выбором конкретного товара, указанием адреса доставки, способа доставки и подтверждением согласия с условиями настоящего Соглашения.
2.1.2. Договор купли-продажи считается заключённым в момент отправки Продавцом подтверждающего письма на адрес электронной почты Покупателя с указанием номера заказа, суммы платежа, сроков изготовления и доставки.
2.1.3. Размещение заказа означает согласие Покупателя на обработку его персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и на получение информационно-рекламных сообщений о статусе заказа и предложениях Продавца.
2.2. Основные условия договора
2.2.1. Договор заключается между Продавцом и Покупателем на условиях настоящего Соглашения без составления отдельного документа. Ссылка на Соглашение в заказе и подтверждающем письме служит документальным оформлением договора.
2.2.2. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. При разрешении споров применяются нормы ГК РФ, Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
3. Характеристики товаров и сроки
3.1. Товары на заказ
3.1.1. Товары на заказ изготавливаются индивидуально в соответствии с характеристиками и персональным контентом (фотографии, текст гравировок, иные параметры), указанными Покупателем при размещении заказа.
3.1.2. Стандартный срок изготовления Товаров на заказ составляет до 28 календарных дней с момента получения подтверждающего письма от Продавца. Точный срок указывается в подтверждении заказа и зависит от сложности изделия, наличия материалов и текущей загруженности производства.
3.1.3. Сроки изготовления указанные в разделе 3.1.2 являются приблизительными и не являются сроком, обязательным для исполнения по смыслу статьи 314 ГК РФ. Продавец обязан приложить все усилия для соблюдения указанного срока, однако может быть предоставлено разумное продление (не более 7 календарных дней) в случае форс-мажорных обстоятельств, чрезвычайной ситуации или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
3.1.4. При необходимости значительного продления сроков (более 7 дней) Продавец уведомляет Покупателя по указанному контактному адресу электронной почты или телефону и предлагает варианты: ожидание или полный возврат денежных средств.
3.2. Товары со склада
3.2.1. Товары со склада — это товары, имеющиеся в наличии на складе Продавца в Москве и готовые к отправке в день размещения заказа или в следующий рабочий день.
3.2.2. Такие товары отмечены на Сайте пометкой «В наличии» или «Готово к отправке».
3.2.3. Товары со склада отправляются в течение одного рабочего дня с момента получения платежа.
3.3. Товары технического назначения
3.3.1. Товары технического назначения (электронные рамки, фотопанно, декоративные панели) содержат персональный контент (фотографии, изображения) и изготавливаются либо на заказ, либо поставляются со склада в зависимости от указания на Сайте.
3.3.2. Сроки изготовления и доставки для таких товаров соответствуют срокам, указанным в разделах 3.1 и 3.2 настоящего Соглашения.
4. Доставка и сроки доставки
4.1. Способы доставки
4.1.1. Доставка товара осуществляется Продавцом через следующие службы доставки:
а) в пределах Российской Федерации: ООО «Яндекс.Доставка», СДЕК (ООО «СДЭК»), Почта России;
б) в страны СНГ (Казахстан, Беларусь, Киргизия и иные страны СНГ): СДЕК, Почта России;
в) в страны дальнего зарубежья: СДЕК, Почта России (в зависимости от пункта доставки).
4.1.2. Выбор способа доставки осуществляется Покупателем при размещении заказа. Покупатель принимает во внимание стоимость доставки и сроки, предложенные каждым способом.
4.1.3. Все расходы на доставку оплачиваются отдельно и указываются при оформлении заказа. Расходы на доставку подлежат оплате независимо от дальнейшего разрешения спора относительно качества товара.
4.2. Сроки доставки
4.2.1. Сроки доставки зависят от региона доставки и способа доставки и составляют:
а) доставка в пределах Московской области и соседних регионов (в радиусе 1000 км от Москвы): от 3 до 10 календарных дней;
б) доставка в регионы Европейской части Российской Федерации (Урал, Волга, Кавказ): от 10 до 20 календарных дней;
в) доставка на Дальний Восток и в Сибирь: от 20 до 28 календарных дней;
г) доставка в страны СНГ: от 14 до 28 календарных дней в зависимости от страны и наличия таможенного оформления;
д) доставка в страны дальнего зарубежья: от 20 до 60 календарных дней в зависимости от страны назначения, наличия таможенного оформления и авиадоставки.
4.2.2. Указанные сроки доставки считаются с момента отправки товара со склада или от производителя Продавца, а не с момента размещения заказа.
4.2.3. Сроки доставки указанные в разделе 4.2.1 являются приблизительными и не являются обязательными сроками исполнения по смыслу статьи 314 ГК РФ. Служба доставки может осуществить доставку как раньше, так и позже указанных сроков.
4.2.4. Максимальный гарантированный срок доставки (для целей разрешения споров) составляет 28 календарных дней с момента отправки товара, независимо от способа доставки и региона доставки.
4.2.5. Продавец несёт ответственность только за ненадлежащее упаковку товара и отправку с невалидным адресом. Ответственность за задержку доставки, повреждение товара во время доставки и потерю товара возлагается на выбранную Покупателем служб доставки.
4.2.6. Покупатель вправе подать претензию к выбранной службе доставки в соответствии с условиями её договора об оказании услуг доставки.
4.3. Место и способ передачи товара
4.3.1. Товар считается переданным Покупателю в момент передачи его курьеру или в пункт выдачи выбранной службы доставки.
4.3.2. С момента передачи товара службе доставки риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя.
4.3.3. Покупатель обязан проверить товар в момент получения (целостность упаковки, соответствие товара описанию в заказе). В случае обнаружения дефектов Покупатель должен зафиксировать их в акте приёма у курьера и немедленно (в течение 24 часов) уведомить Продавца по адресу info@nezabudky.ru с приложением фотографий дефектов.
5. Оплата
5.1. Способы оплаты
5.1.1. Оплата товара и услуг доставки осуществляется на Сайте следующими способами:
а) банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) через платежный шлюз Альфа-Банка;
б) платёж через Яндекс.Касса (Яндекс.Сплит) — включая Яндекс.Деньги, банковские карты, СМС-платежи;
в) для иностранных покупателей: платёж иностранной карты (SWIFT, Visa International, Mastercard International) через облачный платёжный шлюз CloudKassir.
5.1.2. Все платежи осуществляются в российских рублях (RUB) или в валюте страны Покупателя (при использовании CloudKassir) с автоматической конвертацией по курсу системы платежа.
5.1.3. Покупатель принимает на себя все комиссии и сборы, взимаемые платёжными системами, банками и органами валютного контроля.
5.2. Момент платежа и риск
5.2.1. Платёж считается осуществлённым в момент зачисления денежных средств на счёт Продавца (в соответствии с выписками платёжной системы).
5.2.2. До момента получения подтверждения платежа заказ не считается оплаченным и может быть отменён Продавцом.
5.2.3. В случае отказа платёжной системы в проведении платежа (по причине недостаточности средств, технического сбоя, отказа банка и т. д.) Продавец не несёт ответственность и может отменить заказ.
5.3. Возврат денежных средств
5.3.1. Возврат денежных средств при отмене заказа Покупателем или расторжении договора осуществляется на тот же платёжный способ (карту, кошелёк), с которого была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от политики платёжной системы и банка.
5.3.2. Комиссии и сборы, взысканные при оплате, не возвращаются.
6. Права и обязанности Покупателя
6.1. Права Покупателя
6.1.1. Покупатель имеет право на получение товара надлежащего качества, соответствующего описанию и характеристикам, размещённым на Сайте.
6.1.2. Покупатель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, включая его характеристики, стоимость, сроки изготовления и доставки, условия гарантии.
6.1.3. Покупатель имеет право на защиту своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
6.1.4. Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с претензией по качеству или условиям исполнения договора в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения.
6.2. Обязанности Покупателя
6.2.1. Покупатель обязан указать полные и точные данные при оформлении заказа (фамилия, имя, отчество, адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты).
6.2.2. Покупатель несёт ответственность за корректность указанного адреса доставки. Товар, доставленный на ошибочный адрес по вине Покупателя, не подлежит возврату и пересылке за счёт Продавца.
6.2.3. Покупатель обязан проверить товар в момент получения и зафиксировать выявленные дефекты в акте приёма у курьера.
6.2.4. Покупатель обязан осуществлять платёж в срок, предусмотренный при размещении заказа.
6.2.5. Покупатель несёт ответственность за содержание персонального контента (фотографий, текстов), предоставляемого для персонализации товара, в том числе за соблюдение прав третьих лиц, авторских прав, прав на изображение и иных прав на объекты интеллектуальной собственности.
6.2.6. Покупатель гарантирует, что фотографии и тексты не содержат информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, не являются клеветническими, оскорбительными или унижающими честь и достоинство третьих лиц.
7. Качество товара, гарантия и претензии
7.1. Гарантия
7.1.1. Продавец предоставляет гарантию сроком на 6 (шесть) месяцев с момента передачи товара Покупателю в соответствии с разделом 4.3 настоящего Соглашения.
7.1.2. Гарантия распространяется на:
а) дефекты изготовления (трещины, сколы, деформация, нарушение целостности крепления, неправильное нанесение персонального контента);
б) неисправность электронных компонентов (для Товаров технического назначения) — неработающие светодиоды, сбой в работе экрана, недостаточная яркость, неработающие кнопки;
в) дефекты материала, обусловленные ненадлежащим качеством сырья или технологией производства.
7.1.3. Гарантия НЕ распространяется на:
а) естественный износ товара при нормальной эксплуатации (истирание краски, выцветание цвета, потускнение блеска);
б) повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, хранения, падения, механического воздействия или контакта с химическими веществами;
в) повреждения, возникшие при распаковке товара, неправильной доставке (если курьер не зафиксировал дефект в акте приёма);
г) косметические дефекты, не влияющие на функциональность и внешний вид товара (микротрещины, микродефекты окраски, незначительные неровности);
д) различия в цветопередаче фотографии на готовом изделии вследствие особенностей технологии печати, характеристик используемых материалов и экрана устройства, с которого размещалась фотография;
е) товары, использовавшиеся не по назначению или подвергшиеся модификации;
ж) товары, которые утратили товарный вид (упаковка повреждена, удалены бирки, произведены попытки ремонта).
7.2. Процедура предъявления претензии по качеству
7.2.1. Покупатель имеет право предъявить претензию по качеству товара в течение 6 (шести) месяцев со дня передачи товара службе доставки.
7.2.2. Претензия подлежит рассмотрению только в том случае, если она направлена Продавцу в письменной форме (по электронной почте info@nezabudky.ru или почтовому адресу) с указанием:
а) номера заказа;
б) описания дефекта;
в) фотографий дефекта (не менее 3–4 фотографий с разных ракурсов, включая упаковку товара при его получении);
г) акта приёма товара от курьера (если дефект был зафиксирован в момент получения);
д) желаемого способа разрешения спора (возврат денежных средств, замена товара, частичный возврат).
7.2.3. Претензия должна быть направлена Продавцу в течение 7 (семи) дней с момента обнаружения дефекта.
7.2.4. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет Покупателю письмо с решением по почте или электронной почте.
7.3. Способы разрешения претензии
7.3.1. При подтверждении дефекта, входящего в гарантийные случаи, Продавец предлагает Покупателю один из следующих способов разрешения спора:
а) полный возврат денежных средств за товар (без учета стоимости доставки) на исходный платёжный способ;
б) замена товара на аналогичный или иной товар равной стоимости;
в) для товаров со складом — частичный возврат денежных средств (50–70% от стоимости товара) в зависимости от характера и степени выраженности дефекта.
7.3.2. Расходы на доставку претензийного товара к Продавцу (в случае замены или возврата) покрываются Продавцом путём отправки курьера либо предоставления кода скидки на доставку у выбранной службы доставки.
7.3.3. При выборе замены товара Продавец обязан отправить новый товар в течение 3–5 рабочих дней.
7.4. Претензии, связанные с несоответствием персонального контента
7.4.1. Претензии, связанные с тем, что фотография на готовом изделии не соответствует ожиданиям Покупателя (цветопередача, качество печати, размер), рассматриваются как претензии по качеству производства и не подлежат удовлетворению путём возврата денежных средств.
7.4.2. Если Покупатель не согласен с качеством нанесения его фотографии, Продавец может предложить переделку товара или замену за счёт Продавца в пределах разумного (не более одной переделки).
7.4.3. Покупатель принимает на себя риск того, что цветопередача фотографии на готовом изделии может отличаться от оригинала в следствии технологических особенностей печати, свойств материала и различных технологий сканирования/съёмки.
7.5. Возврат товара со склада по инициативе Покупателя
7.5.1. Товары со склада, приобретённые Покупателем и не имеющие дефектов, не подлежат возврату и обмену по инициативе Покупателя.
7.5.2. Исключение составляют случаи, когда товар не соответствует описанию на Сайте или Покупатель доказал, что товар был повреждён по вине Продавца или при доставке (о чём должно быть зафиксировано в акте приёма).
7.6. Возврат Товаров на заказ по инициативе Покупателя
7.6.1. Товары на заказ (персонализированные украшения и иные товары, изготовленные под конкретного Покупателя) не подлежат возврату, обмену и расторжению договора по инициативе Покупателя после начала их изготовления.
7.6.2. Покупатель может отменить заказ до его отправки в производство (в течение 24 часов с момента размещения заказа). После этого срока отмена заказа приравнивается к отказу от покупки готового товара и возврат денежных средств не осуществляется.
7.6.3. Исключение: если Продавец согласился переделать товар по вине Покупателя (например, Покупатель ошибся при указании текста гравировки) — переделка осуществляется за счёт Покупателя либо товар возвращается без возврата денежных средств.
7.7. Возврат Товаров технического назначения
7.7.1. Товары технического назначения (электронные рамки, фотопанно и пр.) не подлежат возврату и обмену по инициативе Покупателя, так как содержат персональный контент и подлежат классификации как специальные заказные товары.
7.7.2. Гарантия на электронные компоненты (светодиоды, экраны, кнопки) действует в соответствии с разделом 7.1 и покрывает производственные дефекты, но не дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
8. Ответственность сторон
8.1. Ответственность Продавца
8.1.1. Продавец несёт ответственность за:
а) надлежащее изготовление товара в соответствии с техническими характеристиками и персональным контентом, указанными Покупателем;
б) использование качественных материалов и соблюдение технологии производства;
в) надлежащую упаковку товара перед отправкой;
г) передачу товара авторизованной службе доставки;
д) предоставление актуальной информации о сроках доставки и способах их отслеживания.
8.1.2. Продавец НЕ несёт ответственность за:
а) задержку доставки, повреждение или потерю товара, возникшие по вине службы доставки;
б) таможенное оформление и задержку таможней при международной доставке;
в) невозможность доставки в связи с войной, стихийными бедствиями, забастовками, эпидемиями, закрытием аэропортов и иными форс-мажорными обстоятельствами;
г) различия в цветопередаче фотографии, связанные с особенностями технологии печати и материалов;
д) содержание персонального контента (фотографий, текстов), предоставленного Покупателем, в том числе за нарушение авторских прав или прав на изображение.
8.1.3. Максимальная ответственность Продавца ограничена суммой, уплаченной Покупателем за товар (без учета стоимости доставки).
8.2. Ответственность Покупателя
8.2.1. Покупатель несёт ответственность за:
а) корректность указанных при оформлении заказа данных (адрес доставки, контактные данные);
б) соблюдение всех положений Соглашения, в том числе в части содержания персонального контента;
в) своевременное уведомление Продавца о выявленных дефектах;
г) надлежащее хранение и использование полученного товара в соответствии с инструкциями и рекомендациями.
8.2.2. Покупатель несёт полную ответственность за содержание фотографий и текстов, предоставляемых для персонализации товара, включая соблюдение авторских прав, прав на изображение третьих лиц и соответствие содержания законодательству Российской Федерации.
9. Разрешение споров
9.1. Претензионный порядок
9.1.1. До обращения в суд или иной орган разрешения споров Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения.
9.1.2. Претензия направляется по электронной почте info@nezabudky.ru или почтовому адресу (уточняется у Продавца по запросу).
9.1.3. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет ответ Покупателю.
9.2. Судебное разбирательство
9.2.1. Споры, не разрешённые в претензионном порядке, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.
9.2.2. Если Покупатель является потребителем (физическим лицом, не осуществляющим предпринимательскую деятельность), спор может быть рассмотрен в суде по месту нахождения Покупателя в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей.
9.2.3. Если Покупатель является предпринимателем или юридическим лицом, споры рассматриваются в арбитражном суде Московской области (юрисдикция по месту нахождения Продавца) в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации.
9.2.4. Применимое право: все споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации без учета норм о применимом праве иностранных государств.
9.3. Досудебное разрешение
9.3.1. Покупатель и Продавец согласны с тем, что предварительное разрешение спора путём переговоров является предпочтительным способом разрешения конфликта.
9.3.2. Стороны обязуются добросовестно рассмотреть предложения друг друга и попытаться найти компромиссное решение в течение 7 дней с момента получения претензии.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных
10.1.1. Все персональные данные Покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные платежей) обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
10.1.2. Персональные данные используются исключительно в целях исполнения договора купли-продажи, обеспечения доставки, информирования о статусе заказа и проведения маркетинговых рассылок (при наличии согласия Покупателя).
10.1.3. Персональные данные не передаются третьим лицам за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора (передача адреса доставки службе доставки, передача паспортных данных при таможенном оформлении).
10.2. Фотографии и персональный контент
10.2.1. Фотографии и персональный контент, предоставленные Покупателем для персонализации товара, используются исключительно для изготовления заказанного товара.
10.2.2. Фотографии не публикуются на Сайте, в социальных сетях или иных публичных местах без письменного согласия Покупателя, за исключением случаев, когда Покупатель явно даёт разрешение на такую публикацию (например, для размещения в портфолио работ Продавца).
10.2.3. Фотографии удаляются из информационной системы Продавца в течение 30 дней после завершения изготовления товара, за исключением случаев, когда Покупатель дал согласие на их долгосрочное хранение.
11. Прочие условия
11.1. Изменение условий Соглашения
11.1.1. Продавец вправе в любой момент изменить условия настоящего Соглашения путём обновления текста на Сайте.
11.1.2. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленного Соглашения на Сайте.
11.1.3. Продолжение использования Сайта и размещение новых заказов после опубликования изменённого Соглашения означает согласие Покупателя с новыми условиями.
11.1.4. Для заказов, размещённых до внесения изменений, применяются условия Соглашения, действовавшие на момент размещения заказа.
11.2. Форс-мажор
11.2.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств (войны, природных катаклизмов, террористических актов, эпидемий, пандемий, введения санкций, закрытия аэропортов, невозможности осуществления платежей и прочих обстоятельств, находящихся вне контроля сторон).
11.2.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Продавец немедленно уведомляет Покупателя и предлагает отложить исполнение или расторгнуть договор с полным возвратом денежных средств.
11.3. Прерывистость условий
11.3.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным или не подлежащим исполнению, это не влияет на действительность или исполнимость иных положений Соглашения.
11.3.2. Недействительное положение должно быть заменено на действительное положение, которое наиболее близко соответствует первоначальному смыслу и намерению.
11.4. Полнота Соглашения
11.4.1. Настоящее Соглашение, вместе с Политикой конфиденциальности, составляет полное соглашение между Продавцом и Покупателем в отношении предмета договора и отменяет все предыдущие переговоры, договорённости и соглашения.
11.4.2. Никакие устные договорённости не создают дополнительных обязательств.
11.5. Уведомления и контактная информация
11.5.1. Все уведомления, претензии и вопросы должны направляться по следующим контактам:
Электронная почта: info@nezabudky.ru
Телефон: +7 (903) 001-13-62
Адрес: г. Москва, ул. Воротынская, д. 13/2, кв. 10, 125466
Часы работы: пн–пт 10:00–20:00 (Московское время)
11.5.2. Уведомления, направленные на указанные адреса электронной почты и телефон, считаются полученными в течение 24 часов (в рабочие дни).
11.6. Законодательство и юрисдикция
11.6.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.6.2. Все споры разрешаются в соответствии с положениями раздела 9 настоящего Соглашения.